1. KVKK Aydınlatma Metni
Tech Fix
Adres: Gülbahar Mah. Şht. Ertuğrul Kabataş Cad. No:40 Şişli / İstanbul
Telefon: +90 212 706 72 35
E-posta: destek@techfix.com.tr
Web: www.techfix.com.tr
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) Aydınlatma Metni
Tech Fix (“Şirket”), 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla kişisel verilerinizin işlenmesi, saklanması ve aktarılması süreçlerinde gerekli tüm teknik ve idari tedbirleri almaktadır.
1. İşlenen Kişisel Veriler
Aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir:
Kimlik Bilgileri (Ad, soyad)
İletişim Bilgileri (Telefon, e-posta, adres)
Hizmet Kullanım Verileri
Teknik Servis Bilgileri
Finansal Bilgiler (Fatura bilgisi)
Talep ve Şikâyet Kayıtları
2. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Hizmet sözleşmesinin kurulması ve ifası
Teknik servis süreçlerinin yürütülmesi
Müşteri taleplerinin ve şikâyetlerinin yönetilmesi
Ürün ve hizmetlerin sunulması
Faturalandırma ve muhasebe süreçleri
BTK ve diğer resmi kurum yükümlülüklerinin yerine getirilmesi
Güvenlik, denetim ve kayıt süreçleri
3. Kişisel Verilerin Aktarılması
Verileriniz yalnızca aşağıdaki kişi/kurumlara aktarılabilir:
Yetkili kamu kurumları (BTK, mahkemeler vb.)
İş ortakları / tedarikçiler (kargo, ödeme kuruluşu vb.)
Hizmet aldığımız teknik servis sağlayıcıları
4. Veri Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Veriler, web sitesi formları, çağrı merkezi, e-posta, teknik servis kayıtları vb. yollarla;
KVKK m.5/2(a) sözleşmenin ifası
KVKK m.5/2(c) hukuki yükümlülük
KVKK m.5/2(f) meşru menfaat
kapsamında işlenmektedir.
5. KVKK Kapsamındaki Haklarınız
KVKK m.11 uyarınca;
Kişisel verilerinize erişme, düzeltme, silme, işlemeyi kısıtlama
Aktarılan kişileri öğrenme
İşleme faaliyetlerine itiraz etme
haklarına sahipsiniz.
Taleplerinizi destek@techfix.com.tr adresine iletebilirsiniz.
2. Gizlilik Politikası
Tech Fix olarak kullanıcıların gizliliğini korumayı taahhüt ederiz. Web sitemizde toplanan tüm bilgiler yalnızca hizmet sunumu kapsamında kullanılmakta, üçüncü şahıslara satılmamaktadır.
Kullanıcı bilgileri 256-bit SSL ile korunur.
Kredi kartı bilgileri hiçbir şekilde kayıt altına alınmaz.
Sunucular BTK ve TTK gereksinimlerine uygun şekilde log tutar.
3. Çerez (Cookie) Politikası
Web sitemizde kullanıcı deneyimini geliştirmek için çerezler kullanılmaktadır.
Kullanılan Çerez Türleri
Zorunlu Çerezler
Analitik Çerezler
Performans Çerezleri
Reklam Çerezleri
Dilediğiniz zaman tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri silebilir veya engelleyebilirsiniz.
4. Hizmet Sözleşmesi (Teknik Servis / Hizmet Sunumu)
Taraflar
Bu sözleşme, Tech Fix ile hizmet alan müşteri arasında elektronik ortamda veya fiziksel olarak kurulmuştur.
Konu
Teknik servis, bakım, onarım, yazılım, donanım desteği gibi hizmetlerin sunulmasıdır.
Hizmetin Kapsamı
Cihaz kabulü ve arıza tespiti
Onarım, parça değişimi ve bakım işlemleri
Müşteriye bilgi verilmesi
Teslimat koşulları
Ücretlendirme
Fiyatlandırma KDV dahil veya hariç olarak belirtilir.
Parça değişimleri müşterinin onayı olmadan yapılmaz.
Ödeme nakit, kredi kartı veya banka transferi ile yapılabilir.
Sorumluluk
Tech Fix, müşteriye ait cihazın veri kaybından sorumlu değildir; müşteri yedekleme yapmakla yükümlüdür. Parça tedarik süreleri tedarikçiye göre değişebilir.
Garanti
Yapılan onarım işlemleri için 3 ay servis garantisi sunulur (parça garantisi üretici garantisi kapsamında değişebilir).
Fesih
Her iki taraf da yazılı bildirimle sözleşmeyi feshedebilir.
5. Mesafeli Hizmet Sözleşmesi (Online veya Uzaktan Destek İçin)
Bu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.
Ön Bilgilendirme
Hizmet türü: Teknik destek / uzaktan bağlantı
Ücret: Web sitesinde belirtilir
İptal ve iade koşulları: Hizmet başlamamışsa iade mümkündür.
Teslim Şekli
Uzaktan bağlantı programları, telefon desteği veya görüntülü destek ile sağlanır.
Hizmetin Başlaması
Müşterinin ödemeyi yapmasıyla birlikte hizmet başlar.
6. İptal – İade Koşulları
Hizmet başlamamışsa:
%100 ücret iadesi yapılır.
Hizmet başladıysa:
Yapılan işlem süresi ve kapsamına göre kısmi iade yapılabilir.
Parça değişimlerinde:
Kullanılmış veya takılmış parçalar geri alınamaz.